Preguntas Frecuentes
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestra página web, seleccionar los productos que deseas y añadirlos a tu cesta de la compra. Cuando estés listo, sigue los pasos indicados para completar tu compra de forma segura.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito, y otros métodos de pago electrónicos seguros. Todos los pagos se procesan a través de una conexión cifrada para garantizar la máxima seguridad.
¿Hacéis envíos a toda la península?
Sí, realizamos envíos a toda la península. También ofrecemos opciones de envío a territorios no peninsulares; consulta las condiciones específicas durante el proceso de compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos son procesados y enviados en un plazo breve. Recibirás una confirmación con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
¿Podéis ayudarme con el seguimiento de mi pedido?
¡Por supuesto! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar el estado de tu entrega en tiempo real.
¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección de entrega?
En caso de no haber nadie para recibir el pedido, el transportista intentará realizar la entrega en otra fecha o dejará un aviso con instrucciones sobre cómo proceder para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en su oficina.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos mucho los inconvenientes. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato a través de los canales habilitados en la web. Evaluaremos cada caso de forma individual y nos comprometemos a encontrar una solución rápida y satisfactoria, que puede incluir el reemplazo del producto o la devolución del importe.
¿Aceptáis devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos en un plazo determinado desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original, sin abrir y en su embalaje perfecto. Para iniciar el proceso, solicítalo a través de la web. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, a menos que el error sea imputable a nosotros.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a iniciar el proceso de reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
¿Cómo protegéis mis datos personales?
La protección de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas avanzadas para salvaguardar tu información contra accesos no autorizados, divulgación o destrucción. Tu información se utiliza exclusivamente para gestionar tu cuenta, procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia con nosotros, siempre de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
¿Utilizáis cookies en vuestra web?
Sí, utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Al utilizar nuestra web, aceptas el uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies o alertarte cuando se envíen, aunque esto puede afectar a la funcionalidad de algunas partes del sitio.
OTRAS CONSULTAS
¿Ofrecéis opciones para regalos?
¡Por supuesto! Nuestros productos son un regalo delicioso. Durante el proceso de compra, tienes la opción de añadir un mensaje personalizado para que el regalo sea aún más especial.
¿Podéis ayudarme con la elección de productos para un evento?
Estaremos encantados de ayudarte. Explora nuestra web para descubrir nuestras variedades. Si necesitas una atención más personalizada para un evento grande, no dudes en solicitarnos información a través de nuestro portal online.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Para más detalles, te invitamos a visitar nuestra página web urbanochicmoda.com. Allí encontrarás toda la información sobre nuestros productos, políticas y mucho más. ¡Te esperamos!